先日コールセンターを体験した方から、「顧客がたらい回しにされている」という話を聞いた。 組織で仕事を行なっているため、例えばウェブサイトの構成が組織で分割されていたり、顧客視点になっていない場合が多い。 コールセンターも同様で、役割というの…
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